（迈点网讯 邱娟）有人说：“人生至少要有两次冲动：一场奋不顾身的爱情和一段说走就走的旅行。”但有时候，我们满怀希冀的背上行囊，却带回无尽的遗憾。这个遗憾来自于旅途的不完美，这和各方面的因素都有关，但是从中国旅游研究院入境游客调查以及在线旅游机构收到的游客评论和投诉来看，其评论、抱怨和投诉的内容大部分与环境设施和服务有关。
向往美好生活的心正计划出走
时常幻想去故宫感受星月轮转的变化，去漓江看山水浩渺，去大理感受风花雪月的风情，去漠河感受极光的魅力，去敦煌看一眼风沙中的壁画，去色达听最圣洁的佛经，去德德玛的草原数最亮的星。随着消费结构升级，消费逻辑转变，旅游正成为人们生活的标配。据国家旅游局发布数据显示，2017年上半年，国内旅游人数高达25.37亿人次。2016年国内旅游人数达到44.4亿人次，比2015年增长11%。
这数据不断增长的背后是人们对于美好生活的向往，而这个数据未来仍将大幅度增长。据2017年4月央视财经发布的《中国经济生活大调查（2016-2017）》数据显示，“旅游”持续3年被受访者列在消费意愿的第一选项。不过同消费者的预期相比，旅游行业仍有很大的进步空间。
找寻一处恰到好处的休憩之所
酒店作为旅途住宿的标配是每个旅游人无法绕开的话题。据众荟首席执行官林小俊透露，现在在所有酒店关键词搜索的数据里，接近60%的用户都会选择位置搜索，接近40%的用户用了酒店星级筛选，而用价格作为筛选条件的只占总关键词搜索用户的11.6%，这说明消费者对价格越来越不敏感了，他们愿意用更高一点的价格换取更加便捷的服务、更高的安全性、更优质的品质和体验。而更有甚者，直接会将酒店作为旅游目的地，或是自己旅程中的重要组成部分，为一个酒店奔赴一座城。
对于他们而言，酒店早已经不是那个只放了一张床的地方，而是一个有着各种惊喜的幸福体验之所。它可能具化为入住时的前台工作人员的一声礼貌问好，酒店服务员的一抹温暖微笑， 客房里的一盘新鲜欢迎水果……
发自内心的服务使其备受青睐
都说人生最好的旅行，就是在一个陌生的地方，发现一种久违的感动。而这种感动则大多来自于发自内心的服务。对此时刻关注消费者需求的海航酒店集团管理团队深有体会。
海航酒店集团宾客服务反馈调查表数据显示，80%以上的消费者表示，海航大酒店、唐拉雅秀的酒店员工总能从各种细节让他们感到亲切。比如，他们会主动帮客人联系出租车公司，通过调度员的帮助找回客人遗漏在出租车上物品，和客人一起敲定求婚的流程和细节，准备浪漫的求婚惊喜等。他们真诚和热情的态度，让客人感受到了酒店人服务的热忱。
此外，顺应科技发展，海航酒店集团也正通过科技智能化技术为消费者打造特色服务，在为客人打造更优质体验的同时也形成和其他酒店品牌差异化竞争力。据悉，集团旗下唐拉雅秀已经在酒店服务过程中引进了智能机器人服务，将“机器人管家”从概念变为现实。
这位集聪明、勤奋、可爱、幽默于一身的酒店智能服务机器人上得酒店大堂和客房，入得酒店各式餐厅，可以在无人陪伴的情况下独自完成诸如引领带路、房间送物、宣传播报、语音交流等多项服务，而且还能随时随地用多国语言开启“撩客”、逗乐模式，用自己的个人魅力赢得了很多客人的喜爱。据集团内部工作人员透露，目前智能机器人已经在北京唐拉雅秀、天津唐拉雅秀、无锡嘉昱珺唐、三亚凤凰机场海航快捷酒店等7家酒店投入使用，后续将在海航酒店集团旗下所有酒店进行全面的部署。
与此同时，海航酒店集团还在新开业的三亚金莎珺唐酒店装上了智能马桶，用实际行动践行酒店行业的“厕所革命”，为消费者提供高性价比的服务。正是因为这些举动，海航酒店集团及其旗下酒店备受青睐。
秉持着“海航的飞机飞到哪，酒店就开到哪”的目标，未来海航酒店集团还将首都城市、历史文化名城、著名景区等地区资源列为首要发展区域，带给游客更丰富的酒店与目的地探索体验。这一系列动作将助力于让旅游业真正成为实现人民群众美好生活的幸福产业。
来源：迈点网 作者：邱娟