酒店观察网 · 行走的凉鞋

　　据环球旅讯发布的最新的2019年上半年中国在线旅游交易数据显示，上半年OTA交易突破7000亿，而酒店依旧占有在线旅游交易额的大头。在这其中，携程系又占据了半壁江山，而阿里系的飞猪表现抢眼，逐步占据行业第二，占比也在逐步提升。但在今后相当一段时间内，携程系对酒店行业的在线交易垄断将无法打破，携程依旧在酒店预定行业占有绝对的话语权。

携程系占据半壁江山

　　从数据显示，随着网络的普及，出行人群年轻化，OTA用户也在逐步增加，可以遇见在未来，OTA依旧保持高速增长，对酒店行业的贡献率远超自有贡献率。

　　从目前国内OTA的分布看，逐步将形成携程系，美团，飞猪

　　逐步打破携程垄断，向好的方向发展

　　再来看携程2019年半年财报

　　携程财报显示，携程第二季度净营收为人民币87亿元（约合13亿美元），同比增长19%；2019年第二季度的营业利润为13亿元人民币（1亿9400万美元），同比增长84%，携程的高收益高利润依旧是有所保持，在酒店行业低迷之际，携程依旧保持高营业额率，与他的较高的市场占有率及高佣金是分不开的。

　　市场总有新的期待

　　依靠高覆盖、高佣金、高投诉率快速发展的携程如今将面临着劲敌美团及飞猪的强烈蚕食，未来可见一斑，摆在携程面前的出路在于改变自身，重新将客户体验放在首位。

　　在住宿预订业务方面，美团对携程威胁极大。根据第三方大数据机构Trustdata发布的《2019年上半年中国在线酒店预订行业发展分析报告》，2019年上半年，在线酒店预订间夜量美团最高，占比达47.3%，携程为23.9%。

　　其中携程2019二季度住宿预订业务营业收入为34亿元，同比增长21%。美团今年二季度到店及酒旅业务收入52亿元，同比增长42.8%。

　　高佣金的弊病

　　据酒店从业者透露，携程对酒店收取的佣金比例基本上维持在15%左右的范围水平，部分地区存在10%及20%比例的佣金收取，更据去年某报道，个别地区将上涨至25%，对于日益艰难依靠微薄利润生存的酒店行业，如此高昂的佣金无疑是在蚕食酒店行业的最后一杯羹

　　高投诉率

　　数据显示，关于携程的投诉帖有3424条，主要内容包括：未被告知的情况下取消预订酒店、机票长时间未获报价、携程客服未处理等问题。业内对携程的投诉已经屡见不鲜，据企查查资料，截止目前其法律诉讼大约6百多条。

　　高渠道覆盖率

　　截至到今年7月，“携程旅游”品牌门店总数已经超过2400家，覆盖240多个地级城市以及450多个县域城市。但此类获客渠道的建设却忽视了存量客户的感受，忽略了存量客户的体验，导致后期用户体验差，投诉率高等问题不断凸显，这是困扰着携程未来发展的重要问题。

　　酒店该如何取舍

　　纵观近几年的变化，酒店行业经过十数年的发展，已经已如现在的消费者，越来越离不开网络与智能出行。大部分酒店的生存依旧依赖携程等OTA渠道，但随着美团及阿里系（飞猪)的崛起，未来的OTA将是群雄争霸的局面，携程一家独大的局面将继续打破，市场竞争变得多元化，消费者的选择逐渐变得广泛，酒店业主的选择也逐步多了起来，对携程的依赖也将逐步降低，在成本选择上也将有了话语权。但我们也将要提防新的垄断产生，资本市场下一切皆有可能。

　　连锁化

　　这个话题说了很多次，连锁化是抵抗OTA价格垄断的最好方式，随着国内酒店巨头的崛起，选择一家合适的连锁品牌加盟是首要选择。而对于酒店集团来说，重视自有渠道的建设是重之之重，这是核心竞争力。目前在国内，三巨头之间，华住率先成立了华住会，会员活跃率及有效会员数也是最多的。首旅如家板块依靠最早布局市场积累了大量的忠实客户，渠道输送依旧可观。锦江收购铂涛后出巨资成立的wehotel（齐程网络）聚累了锦江，铂涛，维也纳等会员，对外称近1.5亿会员

　　会员建设

　　从单体酒店到连锁酒店，会员永远是最有效的客户群体，会员的发展及增加会员粘性服务显得非常重要，从而增强会员的微信活跃度。会员实际就是你酒店及品牌的粉丝，粉丝的积累依靠的是你自身产品及服务的可持续化。

来源：迈点网