一本面向孩子的杂志《儿童热点》(HIGHLIGHTS FOR CHILDREN)的首席执行官加里·梅耶斯这样认为：隐私问题带来了一种强烈的情绪：恐惧。隐私实际已成为影响人们正常生活的一个重要因素。

　　有一份研究报告显示，81%的受访者认为“公司如何传播和利用他们的个人信息，消费者对此完全无能为力”。

　　大多数顾客住酒店，首要需求就是保证隐私。一入酒店客房，就如同回到自家卧室，一个人的所有隐私都将在这里展露无遗。用户对酒店是信任的，而一旦顾客隐私被曝光，影响的不单单是一家酒店，而是整个行业，信任的重建要比摧毁难得太多。

　　接二连三的隐私泄露

　　这两天，连着爆出几个顾客入住酒店隐私遭泄露的新闻。

　　河北秦皇岛有一对情侣，在2016年曾到某酒店入住。然后，2017年6月，在某网盘上，居然看到了有类似曾入住房间的偷拍视频，再三确认之后，真的是自己住过的那一间，并看到了自己被偷拍的视频。

　　而酒店对这一事件的回应却十分模糊：“我就按他(受害人)的要求都处理了，我没有权力调查这个东西。”

　　无独有偶，在吴江平望，一位年轻女性入住酒店，发现房间里灯光有异常，感觉远处就有一双眼睛，在默默地观察她的一举一动。因为之前看到过情侣住酒店被偷拍的新闻，她就去检查了一下。发现了一个探头模样的东西，周围覆盖白色涂料，中间留了大约直径0.5厘米小孔。看上去非常隐蔽。

　　对此，酒店经理解释，他们并不知道摄像头的存在，怀疑是原来入住过这间客房的客人安装的。

　　其实酒店隐私泄露早已是老生常谈的话题，每年都会变着花样出相关的新闻，尤其是如今大数据时代，信息传播更为快速，不但是顾客，就连酒店都防不胜防——明明自己已经做了万全保护，怎么还是百密一疏?

　　造成隐私泄露的主要原因

　　其实造成酒店顾客隐私泄露的原因，这个锅从来就不单单是酒店一方来背的，要说原因，酒店员工、不怀好意的顾客、“危险”的高科技产品，甚至的OTA，都可能是“偷”隐私的人。

　　酒店忽视对员工的品格管理

　　酒店多数员工的年龄都在18—25岁之间，这个年龄正处在最好奇的时期，他们往往容易对一切未见过的人或事感兴趣，易观察一些客人的细节甚至是绝对隐私，来充实、填补酒店枯燥的工作。

　　多数酒店着重对员工的工作技能进行培训，而往往忽略对员工包括管理者的职业道德培训，员工可能会随意将客人的稳私告诉其他无关人士，以作茶余饭后的笑料;更有甚者还以此要挟客人以获取钱财。一些服务员为了个人的利益，甚至将客人的信息卖给对此感兴趣的第三者，给客人造成伤害。

　　尤其是碰到明星入住酒店，不少八卦的员工更是憋不住爆料的心。

　　就在去年，演员焦恩俊入住某五星级饭店，缴出护照登记时，被饭店工读生翻拍护照和用餐的菜单，并发到网上。他忍不住在微博上痛批：“饭店最基本的是保护旅客的个人隐私，旅客入住登记身份证，不是随便因为你喜不喜欢，崇不崇拜就可以公开炫耀的，这是触法的行为，请不要再当法盲了。”

　　而饭店总经理立即写信道歉，2名违规员工已经被开除，相关主管也以记大过惩处。

　　而更早之前，演员李宗翰入住上海某酒店常规登记时的手机号码被泄露，使其母亲的正常生活严重受到了影响，而得知此事的李宗翰连发多条微博斥责。

　　一个两个员工的个人行为，最终影响的却是整个酒店的声誉。

　　高科技带来的弊端

　　随着技术手段的不断发展，一系列可以通过人的声音、指纹、DNA、视虹膜或其他个人特征来证明个人身份的新技术使保持隐私、使用匿名变得更加困难。人们通过不断复杂化的技术还可以对个人的大量资料进行提炼，制造出一份高度详细的个人财政状况以及个人习惯与兴趣的记录，这易让客人感到他们的个人稳私随时会受到损害。

　　广州、北京有个别饭店安装红外感应器，服务员无需敲门、按铃或查看有无“请打扫”牌，只需坐在楼层工作室注视红外感应显示器，就可知哪些客房有人，哪些无人，并据此酌情打扫整理或开夜床等，这样，服务员能适时适当地为客人服务，而不会再去干扰、影响客人的起居、工作，同时又丝毫不触犯客人的隐私。虽然这种技术是利用红外对人体热量的感应来起作用，不会侵犯客人的合法权益，它只反映房内有无人，不会显示客人在干什么。但还是有一些客人对此表示怀疑，认为自己的隐私在酒店中没有保障，产生不安全感。

　　而如今不少酒店为了赶上智能化潮流，会在房间里装置一些智能设备，更别说必不可少的WiFi了，而这些智能设备如果被黑客侵入，是否又会泄露出一批顾客的隐私呢?

　　网络安全有时候是“猪队友”

　　漏洞报告平台乌云网在2014年连续披露两个携程网安全漏洞，称携程安全支付日志可被任意读取，日志可以泄露包括持卡人姓名、身份证、银行卡类别、银行卡号、CVV码等信息。

　　携程解释称，安全漏洞是由于技术开发人员为排查系统疑问而留下临时日志，并由于疏忽未及时删除。不过，据知情人士透露，一旦掌握目录遍历，攻击者能超过服务器根目录，从而访问到文件系统的其他部分，访问受限制文件或资源，或采取更危险行为。

　　此次暴露出的“隐私泄露”问题并非携程一个企业存在，7天等连锁酒店2013年就被曝出存在系统安全漏洞，导致2000万用户身份证、手机、住址及开房时间等信息遭到泄露。

　　2016年，凯悦公开承认面临网络安全漏洞，而可怕的是，凯悦并不是第一家，多家国内外知名连锁酒店、高端品牌酒店都存在严重安全漏洞，海量开房信息存泄露风险。

　　在2015年11月份，希尔顿与喜达屋集团都表示，他们的支付处理系统遭受了不明来历的黑客攻击。除此之外，豪华连锁酒店Trump SoHo酒店酒店同样也确认了一起数据泄漏事件。

　　黑客可轻松获取到千万级的酒店顾客的订单信息，包括顾客姓名、身份证、手机号、房间号、房型、开房时间、退房时间、家庭住址、信用卡后四位、信用卡截止日期、邮件等大量敏感信息。

　　这些酒店网络中几乎都存在这种安全风险，这都将导致用户的敏感数据信息及个人隐私的外泄，对用户的影响和危害及其巨大。

　　“不怀好意”的顾客

　　即使酒店将上述前三点都做好了，但一些不坏好意的顾客依然是防不胜防。这些顾客通过在客房内安装隐藏摄像头，偷拍视频进行贩售，满足网络上为数不少的有着窥探他人隐私的恶趣味的人群。

　　这一类顾客，在事情真正发生之前，酒店无法判断，更无法将他们拒之门外，“认栽”成为了大多数酒店的选择。

　　酒店如何保护客人隐私

　　培养员工良好的品格

　　美国培基教育学院品格训练中心何霆翱主任提出 “品格第一”培训的重要性，他认为员工的好品格是企业的持久动力，所谓好品格是一个人无论在任何场合都按最高要求的行为标准做正确事的内在动机。因此，酒店应依据品格建立酒店文化，注重学习一种品格，及时纠正员工存在的问题，依据员工品格进行业绩评价，同时加强法制意识的教育，以真正提高员工自觉保护客人隐私的意识。

　　提供“恰到好处”的个性化服务

　　欧洲酒店的服务员在服务中遵循一个原则，就是“我不去打扰客人”，而在我国，却提倡服务员主动征询客人需要什么服务，而这很容易造成客人的误会酒店对他个人隐私的侵害。可见，并非没有限度的个性化服务都是好的，其标准仍是以顾客真实需求为前提。这要求酒店应从客人的不同文化背景出发，站在客人的角度提供客人所需的服务。

　　与专业PMS系统合作

　　目前中国的高星级酒店的PMS(即酒店管理系统)系统，100%是外包给酒店外的第三方供应商来开发和提供技术服务;中档酒店PMS由第三方提供的占40%;经济型酒店占35%。酒店自身的信息和安全能力较差，应该更多的和专业的PMS系统合作。现代信息安全正在遭受多样化的危机，若想摆脱此类困扰，应从数据本源出发利用加密技术进行防护。

　　报警追责，全力配合

　　一旦发现有人在客房偷偷安装摄像头的情况，酒店应立即报警，并全力配合警方调查，同时做好顾客的安抚工作，尽力挽回口碑。

　　前段时间，李彦宏在中国高层发展论坛上就个人信息利用问题发表观点：“我想中国人可以更加开放，对隐私问题没有那么敏感。如果他们愿意用隐私交换便捷性，很多情况下他们是愿意的。”而从调查结果看，大数据时代，用户即使选择了用隐私换便捷，那也是出于无奈。也就是说，用户纯属“被自愿”。

　　而在酒店这个顾客隐私是底线的地方，如果也让顾客“被自愿”地出卖隐私，那么就算服务做得再好，也难以有好口碑。 

来源：迈点网　　作者：May