作为酒店一方怎么做才能规避责任或降低担责程度呢?笔者提出几点意见供参考。
案例一:
梅先生入住某酒店期间,因在客房淋浴间洗澡被爆裂的玻璃门碎片划伤住院治疗。酒店虽然已经为梅先生支付了医院的所有费用。但是,梅先生还是要求酒店给予其他方面的赔偿。
酒店拒绝了梅先生的要求,理由是梅先生没有按照贴在淋浴间墙上的安全提示做,在没铺防滑垫的情况下光着脚淋浴,导致滑倒撞碎玻璃而受伤,责任主要在梅先生自身,所以酒店支付了医院治疗费用后不再支付其他赔偿。
梅先生则称,自己进入淋浴间准备洗澡时,玻璃门突然爆裂,因惊吓滑倒在地而被玻璃碎片划伤,所以酒店应负全部责任,必须给予全面赔偿。
由于双方意见相左,协调无果,只能等待法院判决。
案例二:
尤小姐在某酒店客房淋浴间洗澡时,玻璃门突然爆裂,尤小姐被掉下来的玻璃碎块划伤脚背。
据尤小姐自述,这扇门是左右推拉式的,她在关门的时候发现玻璃门底部滚轮部件掉了出来,门顿时倾斜,想扶正,却不料整扇门破碎砸下,脚背因此受伤。
酒店一方认为,钢化玻璃质量没有问题,而是客人操作不当所致。所以,不但不予支付医疗费和赔偿金,反而考虑要求客人赔偿酒店损失。
双方意见分歧太大,无法协调,只能等待法院判决。
案例三:
方先生在某酒店游泳馆游泳后进入淋浴间准备洗澡,关门时玻璃门突然爆裂,致使方先生身体失衡而摔倒,并被玻璃碎片划伤。
据方先生自述,因玻璃门内侧没有把手,只能抓住为固定外侧门把手而露在内侧的短小一截来关门,由于湿滑脱手,导致玻璃门向外运动,撞击淋浴间外固定物而爆裂,自己也因此受伤。方先生认为,责任完全在酒店一方。
而酒店认为,淋浴间玻璃质量没有问题,玻璃爆裂是因为客人使用不当所致,责任完全在客人一方。
双方分歧较大,无法协调,最后法院判定:方先生被划伤,一方面是因为方先生关门时,把握不牢,用力过猛导致玻璃撞裂;另一方面,酒店提供的淋浴间玻璃门在其内侧缺少方便抓握的把手存在隐患,引发客人关门失误。所以由客人担责三成,酒店担责七成。
评析
玻璃门爆裂原因不外乎以下三个方面:一是玻璃本身质量有缺陷;二是安装技工技术水平差;三是使用者操作不当,如尖锐物体撞击,或推拉用力过猛,或高温热水骤然喷洒到玻璃上。
法律专家认为,以上3例不论哪一方面原因或由哪几种因素叠加,导致玻璃门爆裂而伤及客人,酒店一方都要承担一定责任。至于承担几成,视具体情况而定。而案例二中,酒店幸好只是“考虑”要求客人赔偿而已,否则真是置酒店声誉于不顾的非明智之举了。
作为酒店一方怎么做才能规避责任或降低担责程度呢?笔者提出几点意见供参考。
首先,选购品牌产品,钢化玻璃上应有3C认证和品牌标识,厂址明确,具有合格证,这样的产品质量可靠,售后服务也好。据工程专家建议,有条件的话不要购买普通钢化玻璃,而应购买钢化夹胶玻璃。夹胶玻璃是用胶将两片钢化玻璃高温黏合,提高5倍以上强度,还由于胶片的粘力,可以把爆裂碎片黏合,避免碎片伤人。如果条件允许,可以再贴上一层透明防爆膜,除了再提高玻璃抗击强度外,也可有效防止碎片伤人。
其次,雇佣技术水平高的技术工人安装。
再次,在淋浴间的明显处张贴安全提示,提醒客人规范操作,如拉门动作轻缓、水温逐步调高和在使用前铺上防滑垫或防滑巾等。
最后,酒店必须购买公众责任险。
来源:中国旅游报 作者:陈文生