(迈点网 潘佩佩/编译)据hotelnewsnow.com报道，利用网络和移动技术提升客户入住体验，密切酒店与客户之间的联系，已逐渐成为酒店获得忠实客户和实现酒店高入住率的主要方式。每个人对此都深有体会，但是如何才能利用网络和移动技术获得酒店忠实客户和实现高入住率呢?

　　首先，让我们先来看一下客户出行流程图：

　　预订>入住>离开>计划下次出行

　　箭头所指的方向就是社交媒体和其它在线传播渠道如何提升客户忠诚度和品牌知名度的过程。值得注意的是酒店与客户之前的联系是在从客房预订到计划下次出行的每个环节建立起来的，不要等到客人到达酒店了，才开始与客人建立联系。

　　客人预订酒店客房的瞬间，酒店就开始与客人在网络渠道上与客人建立联系了;客人到达酒店后，酒店与客人之间沟通就变成了面对面的交流。在这中间，酒店还有很多新的平台和新的软件可以实现与客户交流，那么它们能为酒店带来哪些便利呢?

　　1. 到达前

　　你可不能低估了简洁和设计流畅的重要性，看看苹果的产品和销售数量吧!酒店布置上应注意色彩运用、材质结构以及光线等等，一定要符合品牌的主题。此外，酒店还可以利用图片与客人进行互动，让客人对酒店留下深刻的印象，通过客人在社交媒体分享增加酒店网上的曝光率。

　　2. 客户数据收集

　　通常我们都忽视了了解客户需求的重要性，忘记了根据客户喜好来改善他们的入住体验。了解客户需求和爱好，这在20年前，是不可能做到的。现在由于社交媒体的存在，客人还未到达酒店，我们就可以获得大量客户数据资料，了解客人的需求。

　　3. 开通内容管理系统(CMS)

　　内容管理系统是一个网站的后台编辑器。一个好的内容管理系统可以帮助酒店降低成本，提升网站内容更新速度，获得更高的访问量与海量的客户数据信息。

　　4. CMS直接与客人沟通

　　在网站内容管理系统界面，每个客人的信息就变成了一个开放性文件，酒店与客人的互动都是基于酒店内容管理系统界面信息。比如：根据客人脸谱网上的兴趣爱好，酒店可以更加有争对性，个性化定制客人入住体验。例如，从一客人的微博得知该客人为美食评论家和博客爱好者，酒店就可以发邮件邀请他与酒店餐饮总监共进晚餐。这可不是直接打电话可以实现的，酒店就这样很容易地获得了自己的客户。

　　5. 意愿清单(Wish List)

　　从亚马逊网设计获得启示，几乎每个在线零售商店都设有“意愿清单”，“意愿清单”让客人可以将感兴趣的物品加入个人收藏。这些对于酒店来说，也是重要的客户信息，酒店礼宾部、社交媒体经理以及其它团队成员可以使用系统与客人进行对话，帮助他们计划出行等等。

　　6. 城市导游

　　酒店发布附近风景名胜、餐厅、博物馆、文化活动、夜生活等等与酒店相关的图片，是非常明智的做法。但是，这些需要酒店进行深入研究，选择能够代表酒店的风格的相关信息。现在技术软件已经能够对客户资料信息进行整合，并向客人展示个性化的出行信息。

　　7. 游戏化

　　2013年，出现了很多游戏和信息网站，这些网站都注重互动性，因为互动性会增加客人的情感投入，比如品牌意识、社交媒体分享、现场消费以及重复访问等等。一些软件还通过让客人分享酒店信息，让客人获得积分。达到一定积分后，就可获得酒店现场折扣或酒店抵用券等等。

　　8. 行动起来

　　如果一个酒店社交互动系统非常先进，但是没能吸引客人访问，有什么用呢?所以，通过网络向客人进行宣传非常重要。不管是通过邮件预订确认、网站、社交媒体，电子促销，还是个人推荐，目的就是向客人推出酒店社交互动系统，吸引客人来使用，这样酒店才能抓住客人。